Directeur·rice de clientèle – Pôle Reputation & Advocacy

Le poste

Maarc recherche un·e Directeur·rice de clientèle pour rejoindre son pôle Reputation & Advocacy et renforcer son équipe de direction de clientèle.

Agence indépendante de conseil en communication corporate, Maarc accompagne des entreprises et des organisations françaises et internationales confrontées à des enjeux de réputation, d’exposition médiatique et de transformation. La communication sensible et de crise constitue le métier historique de l’agence.

Vous prendrez la direction de plusieurs comptes stratégiques et fortement exposés. Vous interviendrez avec une large autonomie dans la relation avec les clients, le conseil, le pilotage des équipes et la gestion économique des missions. Les associés resteront disponibles pour intervenir à vos côtés lorsque la situation l’exige, sans se substituer à vous dans la conduite quotidienne des comptes.

Le poste comporte également une responsabilité importante dans le développement de l’agence : direction de pitchs, développement des clients existants et contribution aux projets collectifs de Maarc.

Vos responsabilités

Diriger et développer des comptes stratégiques

• Être l’interlocuteur·rice quotidien·ne de vos clients et leur apporter un conseil franc, pertinent et directement opérationnel ;

• Comprendre leurs enjeux business, médiatiques, réputationnels et réglementaires afin de les accompagner dans leurs décisions de communication ;

• Anticiper et gérer les situations sensibles, en coordination avec les associés lorsque cela est nécessaire ;

• Traiter les demandes presse les plus sensibles et accompagner les dirigeants dans leurs prises de parole ;

• Coordonner les projets menés avec des équipes internationales ;

• Piloter les budgets et la facturation ;

• Identifier et concrétiser les possibilités de développement au sein des comptes existants.

Piloter les équipes et garantir la qualité du conseil

• Piloter des équipes pluridisciplinaires constituées selon les besoins des missions ;

• Organiser la charge, fixer les priorités, arbitrer et déléguer ;

• Donner un cap clair aux consultants et les aider à progresser dans leur pratique du conseil ;

• Superviser les productions et garantir la qualité, la justesse et la solidité des recommandations ;

• Rester proche de l’exécution : sur les sujets les plus sensibles, vous aimez prendre la plume, formaliser une position ou produire rapidement les éléments nécessaires.

Jouer un rôle moteur dans le développement de l’agence

• Diriger les réponses aux appels d’offres : compréhension des enjeux, définition de l’angle stratégique, organisation du travail et préparation de la soutenance ;

• Aider les équipes à se poser les bonnes questions, à affirmer leurs convictions et à libérer leur créativité ;

• Transformer les opportunités entrantes et activer votre réseau lorsque cela est pertinent ;

• Participer aux soutenances, avec l’appui d’un associé sponsor sur les compétitions les plus importantes ;

• Contribuer aux initiatives collectives de l’agence : communication, nouvelles offres, RSE, évolution des méthodes et des outils, notamment autour de l’intelligence artificielle.